Условия партнерской программы

Настоящие Условия партнерской программы (далее – Условия) определяют порядок и условия взаимодействия Общества с ограниченной ответственностью «АНДЕС ЦРМ» (далее – «Компания», «Лицензиар») с одной стороны и лиц, которые имеют статус Партнера (далее – «Партнер», «Лицензиат») и полностью приняли настоящие Условия, и заключившими с Компанией Партнерское соглашение (далее – «Договор»), с другой стороны.

Основная информация о партнёрской программе ANDES CRM

1. Термины и определения

1.1 Бот – программа ЭВМ (как в целом, так и ее компоненты), на использование которой Лицензиар наделен всем необходимым объемом прав на Территории Договора и в течение срока его действия, которые предоставляются Лицензиату по настоящему Договору.

1.2 Текстовый бот – бот, осуществляющий коммуникацию с пользователем посредством обработки текстовых сообщений от пользователя.

1.3 Голосовой бот – бот, осуществляющий коммуникацию с пользователем посредством обработки голосовых сообщений пользователя;

1.4 Новый клиент – пользователь сервиса ANDES, зарегистрированный на портале app.tomoru.ru и(ИЛИ) впервые осуществивший оплату сервиса ANDES в отчетном периоде.

1.5 Новый партнер – пользователь сервиса ANDES осуществляющий привлечение клиентов на сервисы ANDES в рамках одной из задач описанных в п.2.2, ранее не имеющий заключенных Партнерских соглашений с Компанией.

1.6 Территория договора – территория Российской Федерации.

1.7 Портал (равно как платформа) – сайт Лицензиара, расположенный в сети Интернет по адресу app.tomoru.ru

1.8 Техническая поддержка – мероприятия, осуществляемые Лицензиаром в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования Программы, включая консультирование Конечных пользователей по вопросам использования Программы.

1.9 Мессенджер – служба мгновенных сообщений, программы онлайн-консультанты и программы-клиенты для обмена сообщениями в реальном времени через сеть Интернет, назначением которых является передача текстовых сообщений, звуковых сигналов и сообщений, изображений, видео и т.п., в том числе применяемые для организации групповых текстовых чатов или видеоконференций, включая, но не ограничиваясь: WhatsApp, Viber, Telegram, Zoom, Skype, WeChat, Snapchat, Facebook Messenger, Вконтакте, Instagram Direct.

1.10 ID-бота – уникальный идентификатор бота, который указывается в адресной строке браузера.

1.11 Микросервис – сторонний сервис, созданный для использования внутри портала Компанией или Партнером, соответствующий требованиям, размещенным на сайте docs.tomoru.ru.

1.12 Партнерская программа — условия Партнерской программы, определяющие порядок и условия возникновения, существования и прекращения партнерских взаимоотношений между Компанией и Партнером, размещенные в данной оферте: предложении заключить Партнерское соглашение.

1.13 Веб-приложение — совокупность программно-аппаратных средств для ЭВМ, обеспечивающих Интеграции и обмену данных. Веб-разработка доступна по уникальному адресу или его буквенному обозначению. Может содержать графическую, текстовую, аудио-, видео-, а также иную информацию, записанную и читаемую с помощью ЭВМ.

1.14 Интеграция — работы по созданию Интеграции и обмену данных между системами по запросу клиента.

1.15 Услуги — действия Партнера, направленные на доведение до Клиета информации о Компании.

1.16 1С-Битрикс — Общество с ограниченной ответственностью «1С-Битрикс», 109544 Россия, г. Москва, б-р Энтузиастов, д.2, 13 эт., пом. 8-19.

1.17 Договор — документ, на основании которого АНДЕС ЦРМ предоставил Конечному пользователю право использования Программы на возмездной основе.

1.18 Программа Битрикс24 - программа для ЭВМ «1С-Битрикс24» (как в целом, так и ее компоненты), являющаяся представленной в объективной форме совокупностью данных и команд, в том числе, исходного текста, базы данных, аудиовизуальных произведений, включённых 1С-Битрикс в состав указанной программы для ЭВМ, а также любая документация по ее использованию.

1.19 Лицензия Битрикс24 — период Использования Программы Битрикс24, в течение которого пользователям портала предоставляется доступ ко всем функциональным возможностям Программы Битрикс24 в соответствии с выбранным тарифом.

1.20 Внедрение Битрикс24 - обязательства Исполнителя по поручению Клиента оказывать услуги, оговоренные в приложениях к договору об оказании услуг по доработке представительского сайта заказчика.

1.21 Сайт - доменное имя сайта, где располагается сайт клиента и(или) лицензия Битрикс24.

1.22 Клиент — физическое или юридическое лицо, обратившееся к Компании в результате оказания Услуг Партнером.
1.23 Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения и Партнерской программы, осуществляемое в соответствии с условиями, установленными Соглашением.

2. Предмет договора и режимы партнерской программы

2.1. Партнер является представителем Компании на основании прохождения успешной аккредитации по Продукту и выдаче ему "Сертификата партнера" (с подписью и печатью компании).

2.2. Партнер имеет право осуществлять в интересах Компании одно или несколько приведенных ниже действий по продаже и внедрению Бота, а также по продаже и внедрению CRM-систем, разработки веб-приложении и(или) интеграции:

2.2.1. Презентация продукта Новым клиентам:

Презентация Продукта Новым клиентам в офисе или онлайн-режиме;
Передача контакта потенциального Нового клиента ответственному сотруднику на стороне Компании;

2.2.2. Полный цикл продажи Бота новым клиентам и(или) продажа внедрения crm-систем, разработки веб-приложении, интеграции, лицензии Битрикс24:

• Презентация Продукта Новым клиентам в офисе или онлайн-режиме;
• Сопровождение заключения договоров между Новыми клиентом и Компанией;
• Сопровождение и контроль получения оплаты от Новых клиентов, привлеченных Партнером;

2.2.3. Привлечение Новых партнеров для заключения Партнерского соглашения с Компанией, в том числе:

• Проведение презентаций возможностей сервисов ANDES BOT и условий Партнерской программы для Нового партнера;
• Сопровождение заключения Соглашения между Новыми партнером и Компанией;

2.3. Перечень действий, которые совершает Партнер, а также вознаграждение за совершаемые действия описываются в Партнерском Соглашении, заключаемом между Партнером и Компанией на основании данной Оферты.

3. Статусы Партнера

3.1. Партнер получает один из следующих статусов: «Активный партнер», «Пассивный партнер», «Без статуса». Статус влияет на получаемое Партнером вознаграждение. Условия присвоения статуса партнеру описывается в Партнерском соглашении. В случае, если в Партнерском соглашении условия присвоения статуса не описаны, то они определяются следующим образом:

3.1.1. Статус «Активный партнер» приобретается Партнером, если он привлек не менее 2 (двух) Новых клиентов за последний 1 календарный месяц, подключенных к платформе ANDES BOT. В первые 3 месяца с момента заключения Партнерского соглашения Лицензиар имеет статус «Активный партнер» даже в случае невыполнения этого условия.

3.1.2. Статус «Пассивный партнер» приобретается Партнером, если он привлек менее 2 Новых клиентов, подключенных к платформе ANDES BOT за последний 1 календарный месяц, но за последние 12 календарных месяцев подключил не менее 2 (двух) Новых клиентов.

3.1.3. Статус «Без статуса» приобретается Партнером, если он привлек менее 2 (двух) Новых клиентов за последние 12 календарных месяцев.

4. Вознаграждение Партнера

4.1. Вознаграждение Партнеру начисляется и выплачивается в валюте Российской Федерации (рубль), без НДС (Компания не является плательщиком НДС в силу применения п. 2 ст. 346.11 НК РФ). В случае применения Партнером общей системы налогообложения, Партнер, как плательщик НДС, выставляет счета-фактуры от своего имени на сумму своего вознаграждения, не регистрируя при этом их в журнале учета (п. 3.1 ст. 169 НК РФ). НДС, предъявленный Партнером, Компания в дальнейшем учитывает в расходах на УСН в привычном порядке.

4.2. Для действий описанных в п. 2.2.1, 2.2.2, 2.2.3 размер вознаграждение Партнера определяется в виде процента от оплаченной суммы оплаты Клиентом, привлеченным Партнером, за пользование сервисом «ANDES BOT», и зависит от Статуса партнера. Точный размер вознаграждения Партнера фиксируется в Партнерском соглашении.

4.3. Компания имеет право выплачивать дополнительное вознаграждение Партнеру на свое усмотрение или на основании дополнительных Соглашений с Партнером. Дополнительные выплаты фиксируются актом.

4.4. Отчетным периодом является календарный месяц. Основанием для определения суммы вознаграждения Партнера является сумма списания за отчетный период со счетов Клиентов, привлеченных Партнером.

4.5. На основании Отчета Партнера Компания осуществляет перечисление вознаграждения Партнеру по реквизитам, указанным в Партнерском соглашении, в срок до 25-го числа месяца, следующего за расчетным. Форма отчета партнера указана в Приложении №1 к данным Условиям.

4.7. Расчет вознаграждения осуществляется в соответствии со Статусом Партнера на каждый отдельный отчетный период. Например, если Партнер подал Отчет за 6 месяцев работы, 3 отчетных месяца из которых Партнер имел статус «активный партнер», а 3 отчетных месяца – статус «Пассивный партнер», вознаграждение выплачивается за 3 месяца статуса «Активный партнер» и 3 месяца статуса «Пассивный партнер».

4.8. Компания может приостановить выплату вознаграждения на срок до 30 (тридцати) календарных дней или отказать в выплате вознаграждения в случае обнаружения со стороны Партнера любых действий, направленных на манипуляцию денежными средствами на лицевых счетах Клиентов, на эксплуатацию уязвимостей и недостатков сервиса ANDES BOT с целью необоснованного получения вознаграждения.

5. Отчёт партнёра

5.1. Партнер предоставляет отчет за отчетный период не позднее 5-ого числа месяца, следующего за расчетным. В случае предоставления отчета позднее – выплата вознаграждения может быть перенесена на следующий отчетный период.

5.2. Подписанный со стороны Партнера отчет является подтверждением согласия Партнера со списком Клиентов, объемом и стоимостью услуг, оказанных Компанией клиентам, которые привлечены Партнером.

5.3. В отчете обязательно указываются юридическое наименование Партнера, ИНН Партнера, а также по каждому клиенту юридическое наименование Клиента, ИНН Клиента, ID-бота Клиента, объем оказанных услуг, стоимость оказанных услуг, сумма вознаграждения партнера.

6. Права и обязанности компании

6.1. Вознаграждение Исполнителя за предоставляемые права использования Сервиса и услуг, указывается в описании Тарифа, доступном в Приложении № 3 к договору. Также ознакомиться Тарифом Заказчик может, пройдя по ссылке сети Интернет по адресу: andescrm.ru/price.

6.2. В описании каждого Тарифа указан лимит Подписчиков в чат-боте, доступных для использования Заказчиком в отчетном периоде.

6.3. Переход между Тарифами возможен в случае оплаты стоимости нового Тарифа в полном объеме.

6.4. Списание денежных средств со счета Заказчика производится автоматически каждый Отчетный период или на основании счета на оплату.

6.5. По истечении срока действия Тарифа он автоматически продлевается на период, аналогичный предыдущему. Исполнитель осуществляет автоматическое списание соответствующей суммы с платежной карты Заказчика согласно действующим Тарифам. В случае оплаты в безналичном порядке оплата Тарифа осуществляется на основании счета на оплату.

6.6. Исполнитель вправе отменить функцию автоплатежа или уведомить Исполнителя о нежелании продлевать платный Тариф не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до окончания срока его действия.

6.7. При первой оплате Тарифа Заказчик дает партнёрам Исполнителя (банковским учреждениям) согласие на хранение информации о его платежной карте и соглашается с тем, что Исполнитель и его партнеры уполномочены взимать плату с платежной карты для:
- реализации функции автоплатежа;
- списания иных платежей, связанных с Пользовательским соглашением;
- погашения задолженности Заказчика по Пользовательскому соглашению.

6.8. Услуги установки Бота не включены в условия Тарифа. Заказчик имеет право произвести установку Бота за свой счет или обратиться к Исполнителю за такими услугами. Стоимость услуги установки Бота определяется Исполнителем после получения заявки от Заказчика на использование Сервиса. В случае неиспользования Заказчиком Сервиса в течение 6 (шести) календарных месяцев, установка Бота производится повторно после повторной оплаты Стоимость услуги установки Бота.

6.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на предоставляемые услуги, информация о таком изменении цен будет размещена в сети Интернет по адресу: andescrm.ru/price. Стоимость оплаченного периода при этом изменению не подлежит. В случае изменения цены Стороны заключают Дополнительное соглашение об этом по форме, предусмотренной Приложением № 1 к Договору.

6.10. Стороны настоящим установили, что при необходимости оказания Заказчику Исполнителем отдельных услуг, не отраженных Тарифе, доступном в сети Интернет по адресу: andescrm.ru/price, Стороны заключают Дополнительное соглашение с установлением существа этих услуг, сроками их оказания от лица Исполнителя и стоимостью. Форма такого Дополнительного соглашения отражена в Приложении № 1 к Соглашению.

6.11. Вознаграждение выплачивается в полном объеме, в форме 100 % (Стопроцентной) предоплаты. Оплата Заказчиком вознаграждения осуществляется в безналичном порядке, в том числе с использованием программно-аппаратных средств привлеченного Исполнителем платежного сервиса, агрегатора и/или провайдера платежей. При этом датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или (либо) на счёт, открытый Исполнителем в любом из программно-аппаратных средств привлеченного Исполнителем платежного сервиса, агрегатора и/или провайдера платежей.

6.12. Если Заказчик не выплатил Исполнителю вознаграждение, указанное в пункте 6.1 Соглашения в полном объеме, Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг по Соглашению. Если указанные денежные средства не передаются Исполнителю в полном объеме до даты начала оказания услуг, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг.

6.13. В случае расторжения настоящего Пользовательского соглашения по инициативе Заказчика в течение 7 (семи) календарных дней с момента регистрации в Сервисе, Заказчик имеет право на возврат ранее уплаченных денежных средств согласно выбранного Тарифа.

6.14. Неиспользование Пользователем услуг не освобождает Пользователя от их оплаты.

7. Права и обязанности партнёра

7.1. Партнер обязан:

7.1.1. Соблюдать сроки и условия предоставления Отчетов в Компанию.

7.1.2. Соблюдать авторские права Компании.

7.1.3. Информировать Компанию обо всех ставших ему известными случаях нарушения Конечными пользователями условий соответствующих договоров и/или Пользовательского соглашения.

7.1.4. Не предоставлять и/или прекратить предоставление прав на использование Бота тем Конечным пользователям, в отношении которых Компания предъявляет или предъявила Партнеру соответствующее требование.

7.1.5. По требованию Компании предоставить контактные данные конечного заказчика для проведения контроля качества внедрения ботов.

7.1.6. Предоставлять конечному пользователю достоверную информацию о тарифах Компании на Техническую поддержку, указанные на сайте
andescrm.ru/price, или на сайте Партнера, но аналогичную сайту Компании. При этом допускается предоставление индивидуальных тарифов отдельным клиентам после письменного согласования с Компанией.

7.2. Партнер имеет право:

7.2.1. Использовать фирменное наименование, а также торговые знаки Компании исключительно для целей исполнения условий Соглашения включая, но не ограничиваясь, привлечением внимания потенциальных клиентов к деятельности Компании.

7.2.2. Получать вознаграждение в порядке и сроки, определенные Условиями и/или Соглашением.

7.2.3. Получать консультации по вопросам, связанным с функциональностью Бота и Платформы ANDES BOT, особенностями настройки, подключения стандартных микросервисов, указанных на платформе ANDES BOT.

7.3. Партнер не вправе предоставлять права на использование Бота и платформы ANDES BOT Конечным пользователям безвозмездно либо за вознаграждение, размер которого ниже, чем указаны в разделе andescrm.ru/price. За исключением случаев письменно согласованных Партнером с Компанией.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящим Условиям и Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. В случае если действия, повлекшие невозможность использования Бота, совершены не Компанией, то Компания не несёт ответственности за любые такие действия и их последствия.

8.3. Ни одна из Сторон Соглашения не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими помимо воли и желания сторон, и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия - форс-мажорные обстоятельства.

9. Политика в отношении обработки персональных данных

9.1 Компания ставит соблюдение прав и свобод граждан одним из важнейших условий осуществления своей деятельности в соответствии с Положением о Политике в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте: andescrm.ru/fz

9.2 Политика Компании в отношении обработки персональных данных применяется ко всей информации, которую Компания может получить о Партнере или Конечных пользователях. Персональные данные обрабатывается в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».

10. Форс-мажор

10.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, таких как чрезвычайное положение, война, блокада, пожар, наводнение, землетрясение, стихийные бедствия, законы и другие нормативные акты органов законодательной, исполнительной власти Российской Федерации, сроки выполнения обязательств отодвигаются соразмерно времени, в течение которого будут действовать перечисленные обстоятельства и/или последствия таких обстоятельств.

10.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна информировать другую Сторону о начале и об окончании обстоятельств форс-мажора, приложив к извещению справку соответствующего государственного органа.

10.3. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться свыше трех месяцев, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения своих обязательств, на которые распространялись обстоятельства форс-мажор, по дополнительному соглашению к Договору или другому документу, действующему в рамках Договора, в этом случае, ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры и разногласия между Сторонами, возникающие в период действия настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров.

11.2. Стороны установили обязательный досудебный претензионный порядок разрешения споров. Сторона, получившая претензию, обязана дать мотивированный ответ на нее в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии.

11.3. В случае не урегулирования споров и разногласий путем переговоров или в порядке претензионного разбирательства, спор подлежит разрешению Арбитражным судом Новосибирской области в соответствии с действующим законодательством РФ.

12. Прочие условия

12.1 Стороны допускают обмен подписанными экземплярами Соглашения, дополнениями и приложениями к нему, вопросами и ответами по исполнению Соглашения, уведомлениями, претензиями, другими документами и сообщениями по электронной почте, по телефону, в том числе, посредством доступных Сторонам мессенджеров. Переписка по электронной почте и телефонным номерам имеет силу простой электронной подписи и равнозначна бумажным документам с личными подписями Сторон. Допускается подписание указанных в настоящем пункте документов с помощью факсимиле. Любая информация и документация, направленная Сторонами друг другу с использованием электронной почты или номера телефона, указанного в реквизитах, может быть использована любой Стороной в качестве надлежащих доказательств в случае спора. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность доступов к электронной почте и телефонам и не передавать их третьим лицам.

12.2. С целью подтверждения своих полномочий на заключение настоящего Договора Партнер в обязательном порядке высылает Компании по электронной почте заверенные Партнером отсканированные копии следующих документов:

12.2.1. Для юридических лиц:

• Копия свидетельства о регистрации юридического лица;
• Копия свидетельства о постановке на учет юридического лица;
• Выписка из ЕГРЮЛ давностью не более шести месяцев;
• Копия протокола о назначении единоличного исполнительного органа юридического лица (копия выписки из протокола);
• Копия паспорта лица, являющегося единоличным исполнительным органом юридического лица;
• В случае заключения настоящего Договора уполномоченным представителем Партнера – копия доверенности, удостоверяющей подпись такого лица, на совершение указанного действия;

12.2.2. Для индивидуальных предпринимателей:

• Копия свидетельства о регистрации индивидуального предпринимателя;
• Выписка из ЕГРИП давностью не более шести месяцев;
• Копия паспорта индивидуального предпринимателя;

• В случае заключения настоящего Договора уполномоченным представителем Лицензиата – копия доверенности, удостоверяющей подпись такого лица, на совершение указанного действия.

12.3. Настоящие Условия могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке путем размещения их новой редакции на сайте Лицензиара в сети Интернет по адресу andescrm.ru/partners, о чем Компания направляет Партнеру на его электронный адрес, указанный в реквизитах к Договору, уведомление. В случае расхождения Условий с Договором, преимущественную силу имеет Договор.

12.4. Положения, не урегулированные настоящими Условиями и Договором, регулируются положениями действующего законодательства РФ.

12.5. Партнер не вправе использовать наименование сервиса «ANDES BOT» в брендовых запросах при размещении рекламы на интернет-ресурсах.

12.6. В случае если какое-либо положение Договора и/или Условий будет признано недействительным или не подлежащим применению по решению суда или иного компетентного органа, это не влечет недействительность Договора и/или Условий в целом и/или остальных положений Договора и/или Условий.