ПРЕАМБУЛА:

Настоящий документ (далее — «Оферта», «Соглашение») подготовлен в соответствии со ст. 435–437, 438, 439 Гражданского кодекса Российской Федерации и является публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «АНДЕС ЦРМ» (ОГРН 1205400056795, ИНН/КПП 5401401288/540601001), далее — «Исполнитель», заключить возмездный договор на оказание услуг по модели подписки (SaaS) по предоставлению доступа к Сервису и использованию AI-агентов, а также выполнению интеграций и связанных работ с любым юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или дееспособным физическим лицом, далее — «Заказчик».

Акцепт Оферты осуществляется исключительно путем оплаты услуг. С момента оплаты между Сторонами считается заключённым договор на условиях настоящей Оферты. Использование Сервиса допускается только на условиях Оферты.

Оферта размещена по адресу: https://andescrm.ru/useragreement и может изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в тексте изменений.

СТАТЬЯ I. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• Сервис — программный комплекс Исполнителя, обеспечивающий создание, настройку и эксплуатацию AI-агентов, а также подключение интеграций.
• AI-агент (Робот) — программный модуль на базе нейросетевых моделей.
• Подписка (SaaS) — доступ к Сервису и AI-агентам в пределах выбранного тарифа на оплаченный период.
• Тариф — стоимость и объём прав/услуг, определённые Исполнителем, зависят от модели нейросети. Действующие тарифы размещены на странице: https://andescrm.ru/price.
• План подписки — состав услуг, входящих в подписку: https://andescrm.ru/plan.
• Интеграция — подключение внешних сервисов (CRM, телефония, мессенджеры и т.п.).
• Личный кабинет — интерфейс управления подпиской, предоставляемый Заказчику после оплаты.
• Пользователь Заказчика — любое лицо, взаимодействующее с AI-агентом Заказчика.
• Обязательные документы — тарифы, план подписки, политика конфиденциальности и иные размещённые Исполнителем документы.

СТАТЬЯ II. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису и AI-агентам, подключать интеграции и выполнять сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить услуги.
Стоимость услуг:

• Подписка на AI-агента — от 24 000 ₽/мес.
• Интеграции — от 5 000 ₽/мес.
• Серверная часть — оплачивается отдельно.
• Разовый выкуп интеграций и перенос на сервер Заказчика — 90 000 ₽.
• Тарификация - стоимость и объём прав/услуг, определённые Исполнителем, зависят от модели нейросети. Действующие тарифы размещены на странице: https://andescrm.ru/price.

СТАТЬЯ III. ДОСТУП И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Доступ предоставляется после оплаты. Исполнитель передает Заказчику логин и пароль для входа/или дает возможность использовать сервис любым другим действием. Заказчик обязан обеспечивать их конфиденциальность. Все действия, совершённые через учётные данные, считаются действиями Заказчика.

СТАТЬЯ IV. ОПЛАТА, СРОКИ, ПРОДЛЕНИЕ И ПРИОСТАНОВКА

• Услуги оплачиваются 100% предоплатой.
• Подписка активируется с даты первой оплаты и автоматически продлевается ежемесячно.
• Заказчик обязан уведомить Исполнителя о прекращении проекта не позднее чем за 10 календарных дней до следующей даты оплаты. В противном случае оплачивается полный следующий период.
• В случае приостановки и последующего возобновления проекта Заказчиком Исполнитель производит комплекс технических и организационных работ по повторному включению и тестированию проекта (восстановление инфраструктуры, переподключение интеграций, проверка корректности работы). В связи с необходимостью несения дополнительных расходов, связанных с указанными действиями, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю стоимость возобновления проекта в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

По окончании каждого отчетного периода Исполнитель направляет Заказчику акт оказанных услуг через систему электронного документооборота (ЭДО). Если Заказчик не подписывает акт и не направляет мотивированный отказ с четким пояснением причин в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения, акт считается подписанным и услуги принятыми в полном объеме.

Гарантийный платёж
Заказчик вправе по своему выбору внести Гарантийный платёж в размере 5 000 (Пяти тысяч) рублей в целях обеспечения исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

1. Внесение Гарантийного платежа не является обязательным условием для пользования сервисом. Вместо внесения Гарантийного платежа Заказчик может осуществлять оплату услуг путём пополнения Баланса и дальнейшего списания средств в счёт оказанных услуг.
2. Гарантийный платёж не является авансом, предоплатой или оплатой услуг Исполнителя.
3. В течение срока действия Договора Гарантийный платёж удерживается Исполнителем и может быть зачтён в счёт оплаты услуг Заказчика в случае образования задолженности.
4. По окончании отчётного периода (месяца) Исполнитель выставляет Заказчику счёт за фактически оказанные услуги (абонентская плата, тарификация минут).
5. В случае прекращения действия Договора и при условии полной оплаты Заказчиком всех оказанных услуг, Гарантийный платёж подлежит возврату Заказчику в течение 10 (Десяти) рабочих дней.

СТАТЬЯ V. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Исполнитель обязан:

• предоставлять доступ к Сервису;
• обеспечивать его работоспособность и поддержку;
• соблюдать конфиденциальность данных Заказчика
• В согласованные с Заказчиком сроки осуществлять оказание услуг.

Исполнитель вправе:

• временно приостанавливать услуги при нарушении условий или для технических работ;
• использовать обезличенные данные для аналитики и улучшения сервиса.
• Исполнитель имеет право привлекать к участию в оказании услуг, предусмотренных настоящей офертой, сторонние организации, дополнительных специалистов, консультантов или экспертов, оставаясь ответственным перед Заказчиком за оказание услуг привлеченными лицами.

Заказчик обязан:

• оплачивать услуги вовремя;
• не нарушать законодательство РФ и условия оферты;
• обеспечивать правомерность контента и персональных данных своих пользователей.
• Заказчик обязуется по требованию Исполнителя предоставлять необходимую для оказания услуг информацию и материалы.
• Заказчик не вправе требовать от Исполнителя выполнения услуг, не согласованных с исполнилем. Для оказания дополнительных услуг согласовываются и оформляются в письменном, которые должны быть подписаны обеими сторонами.

Заказчик вправе:

• использовать Сервис по назначению;
• обращаться в поддержку;
• управлять AI-агентами через Личный кабинет.

СТАТЬЯ VI. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Все исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется неисключительная лицензия на использование Сервиса в рамках подписки.

При оказании услуг Исполнитель может применять разработанные им компоненты, модули и другие элементы программного кода, которые используются или могут использоваться в других проектах. Для компонентов разработанного программного решения или сайта Заказчику передаются неисключительные права на использование этих компонентов.

СТАТЬЯ VII. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и его пользователей в соответствии с ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных». Данные не разглашаются третьим лицам без согласия Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законом.

Стороны признают, что к конфиденциальной информации, передаваемой в рамках исполнения настоящей оферты, относятся, в том числе, но не исключительно:

• персональные данные пользователей, клиентов и сотрудников Заказчика;
• логика обработки лидов и клиентских запросов;
• структура, настройки и архитектура CRM-системы Заказчика или иных платформ/систем;
• сценарии коммуникаций, включая последовательности действий, шаблоны и алгоритмы;
• любые документы, инструкции;

Исполнитель обязан не допускать к имеющимся в связи с выполнением услуг документам лиц, не имеющих на это соответствующих полномочий.

Исполнитель обязуется:

• не раскрывать и не передавать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия Заказчика;
• не использовать конфиденциальную информацию в собственных интересах или в интересах третьих лиц вне рамок исполнения настоящего Договора;
• принимать разумные меры для защиты полученной информации от несанкционированного доступа.

СТАТЬЯ VIII. ГАРАНТИИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ФОРС-МАЖОР

• Исполнитель не гарантирует отсутствия ошибок.

Перечень возможных ошибок

К возможным ошибкам относятся:

• некорректная обработка запросов AI-агентом;
• сбои при передаче или записи данных в CRM и иные системы интеграции;
• временная недоступность отдельных функций Сервиса;
• ошибки в логике сценариев работы AI-агента по вине Исполнителя;
• ошибки тарификации минут или подписки.

Не считаются ошибками: действия или настройки Заказчика, сбои сторонних сервисов (CRM, телефония, мессенджеры), а также обстоятельства форс-мажора.

Порядок устранения ошибок

• Критические ошибки (полная недоступность Сервиса или ключевых функций) — Исполнитель обязан начать устранение в течение 24 часов с момента получения уведомления.
• Ошибки средней важности (частичная потеря функционала, сбои интеграций) — устранение в течение 3 рабочих дней.
• Незначительные ошибки (не влияющие на основной функционал) — устранение в течение 10 рабочих дней.

Порядок действий Заказчика при обнаружении ошибок

Заказчик направляет уведомление об ошибке одним из следующих способов:

• по электронной почте Исполнителя;
• через систему электронного документооборота (ЭДО);
• через официальный канал в Telegram или WhatsApp;
• через рабочую группу, созданную в мессенджерах.

Уведомление должно содержать: описание ошибки, дату и время её возникновения, скриншоты или лог-файлы (при наличии), а также описание действий, приведших к ошибке.
Исполнитель подтверждает получение уведомления в течение 1 рабочего дня.

Ответственность сторон

• Исполнитель несёт ответственность за ошибки, возникшие по его вине. Если ошибки не устранены в установленные сроки без уважительной причины, Заказчик вправе требовать снижения стоимости услуг пропорционально времени простоя.
• Заказчик несёт ответственность за ошибки, вызванные его действиями, некорректными настройками или сбоями сторонних сервисов.
• Совокупная ответственность Исполнителя по любым претензиям ограничена 10% от стоимости услуг за последний оплаченный месяц.
• Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки и действия Заказчика или третьих лиц.
• Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, таких, как землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, изменения законодательства, повлекших за собой невозможность выполнения сторонами своих обязательств по настоящей оферте.
• Все споры между Сторонами разрешаются мирным путем переговоров в претензионном порядке. В случае невозможности урегулирования спора мирным путем, он подлежит рассмотрению и разрешению в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика.

СТАТЬЯ IX. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

Все действия пользователей AI-агентов считаются действиями Заказчика.

СТАТЬЯ X. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ

Оферта действует с момента публикации и до её отзыва Исполнителем.
Договор вступает в силу с момента оплаты и действует до окончания оплаченного периода или до расторжения.
Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Такие изменения вступают в силу через 14 (четырнадцать) календарных дней с момента публикации новой редакции на сайте Исполнителя. В случае если Заказчик не согласен с изменениями, он обязан уведомить Исполнителя и прекратить использование Сервиса до момента вступления изменений в силу. При продолжении использования Сервиса после вступления изменений в силу Заказчик считается согласившимся с новой редакцией Оферты.

СТАТЬЯ XI. УВЕДОМЛЕНИЯ

Все уведомления направляются через Личный кабинет, по e-mail или почтой. Электронные документы приравниваются к бумажным.

Внедрение новых решений, доработок, индивидуальных функций, а также интеграций, выходящих за рамки стандартного сопровождения, осуществляется Исполнителем на основании предварительно согласованного с Заказчиком технического задания (ТЗ).
Такие работы подлежат отдельному учёту, оформляются соответствующими документами (заказ, согласование сметы, акт приёмки) и оплачиваются дополнительно в соответствии с условиями, согласованными Сторонами.

СТАТЬЯ XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Применяется право Российской Федерации. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя. Недействительность отдельных положений не влияет на договор в целом.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ ООО «АНДЕС ЦРМ»

Адрес: Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 12
ИНН: 5401401288
КПП: 540601001
Р/с: 40702810623130009015
Банк: ФИЛИАЛ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
К/с: 30101810600000000774
БИК: 045004774
SWIFT: ALFARUMM
Почта: info@andescrm.ru
телефон: 8-923-223-23-69
Идентификатор участника ЭДО (GUID): 2BM-5401401288-540101001-202104070755519757103
(Для международных платежей: Beneficiary Name — OOO «ANDES TSRM»; Address — UL. LENINA, D. D.12; Account Number — 40702810623130009015; Currency — RUR.)

Дата публикации текущей редакции: 18.08.2025
Обновление редакции: 05.09.2025