ПРЕАМБУЛА:

Настоящее пользовательское соглашение (далее по тексту – «Соглашение») в соответствии с положениями ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – «ГК РФ») является публичной офертой компании АНДЕС ЦРМ (Общество с ограниченной ответственностью «АНДЕС ЦРМ», ОГРН 1205400056795, ИНН/КПП 5401401288/540601001), далее по тексту — «Исполнитель») заключить договор о предоставлении услуг по созданию чат-ботов посредством сервиса (далее по тексту - «Сервис») с любым юридическим лицом, физическим лицом, обладающим соответствующей право - и дееспособностью (правосубъектностью, деликтоспособностью) или индивидуальным предпринимателем, далее по тексту именуемым как «Заказчик», на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением. Совместно Исполнитель и Заказчик для целей настоящего Соглашения именуются «Стороны».
Акцепт Соглашения осуществляется путем совершения Заказчиком конклюдентных (фактических) действий, свидетельствующих о его намерении, волеизъявлении и желании использовать Сервис. В частности, к указанным конклюдентным действиям относятся: регистрация Заказчика в Сервисе и/или фактическое использование Сервиса любым незапрещенным способом.

Акцепт Соглашения означает ознакомление, понимание всех вместе и каждого в отдельности условия Соглашения, полное, безусловное и безоговорочное согласие Пользователя с положениями и требованиями, определенными в Соглашении.

Использование Сервиса разрешается только на условиях настоящего Соглашения. Если Заказчик не принимает условия настоящего Соглашения в полном объеме, Заказчик не имеет права использовать Сервис в каких-либо целях.

Использование Сервиса с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий настоящего Соглашения запрещено.
Соглашение признается офертой в соответствии со статьей 438 ГК РФ. Настоящее Соглашение, заключаемое путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.

СТАТЬЯ I. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В целях единого толкования и понимания, нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1.1.1.Публичная оферта (далее – оферта) – предложение Исполнителя, адресованное Заказчику (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю), заключить договор на оказание услуг на условиях, содержащихся в настоящей публичной оферте.

1.1.2. Акцепт публичной оферты (далее – акцепт, акцепт оферты) – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей публичной оферты путем совершения действий, указанных в разделе 2 публичной оферты. Акцепт оферты создает договор и признает его заключенным. Договор (далее Договор или Оферта) – возмездное соглашение между Исполнителем и Заказчиком на оказание услуг, заключенное посредством акцепта публичной оферты.

1.1.3. Исполнитель – общество с ограниченной ответственностью «АНДЕС ЦРМ».

1.1.4. Заказчик – Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение получить услуги, заключившее с Исполнителем договор на условиях, содержащихся в настоящей публичной оферте. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшее нижеизложенные условия и оплатившее услуги, признается Заказчиком.

1.1.5. Стороны – Заказчик и Исполнитель, именуемые в дальнейшем при совместном упоминании.

1.1.6. Аутсорсинг функции руководителя отдела продаж Заказчика - услуга по управлению отделом продаж Заказчика, оказываемая Исполнителем по настоящему Договору.

1.1.7. РОП - руководитель отдела продаж, с опытом работы в сфере продаж, представитель Исполнителя, осуществляющий операционное управление отделом продаж

1.1.8. Куратор – представитель Исполнителя, осуществляющий взаимодействие непосредственно с Заказчиком (представителями Заказчика), контролирующий работу РОПа и достижение ключевых показателей.

1.1.9. Тренер - представитель Исполнителя, который проводит дистанционные тренинги и обучение в отделе продаж Заказчика.

1.1.10. Менеджер ОКК - представитель Исполнителя, в обязанности которого входит контроль звонков подрядчиков отдела продаж Заказчика с клиентами.

1.1.11. HR - представитель Исполнителя, в обязанности которого входит подбор подрядчиков в компанию Заказчика.


СТАТЬЯ II. Предмет договора

2.1. В соответствии с условиями Договора Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать консультационные услуги (далее по тексту – Услуги), указанные в Перечне услуг (Приложении №1 к Договору), а Заказчик обязуется оплатить Услуги. Приложение № 1 является неотъемлемой частью Договора.

2.2. В рамках Договора оказываются Услуги в области организации и контроля за работой отдела продаж Заказчика (аутсорсинг функции руководителя отдела продаж Заказчика).

2.3. Оказание услуг по настоящему Договору происходит поэтапно. При этом один этап оказания Услуг признается равным одному месяцу со дня получения оплаты.

2.4. Для оказания услуг Исполнитель вправе привлекать соисполнителей по своему выбору. 1.5. Место оказания услуг: дистанционно по месту нахождения Исполнителя.



СТАТЬЯ III. Срок действия договора

3.1. Договор вступает в силу с даты поступления оплаты за Услуги со стороны Заказчика в адрес Исполнителя и действует 12 месяцев с возможностью пролонгации при условии полного исполнения Сторонами своих обязательств по договору.


СТАТЬЯ IV. Срок оказания услуг

4.1. Сроки оказания услуг определяются в Приложении №1 к Договору

4.2. Стороны принимают, что Услуги по настоящему Договору оказываются после совершения Заказчиком оплаты услуг Исполнителя (поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя). Началом оказания услуг стороны установили первый рабочий день после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (совершенной оплаты).

4.3.В случае непредоставления Заказчиком полной и корректной информации и(или) документов, необходимых Исполнителю для оказания Услуг, оказание оплаченных услуг по договору не приостанавливается, а Исполнитель руководствуется той информацией и документами, которые были направлены Заказчиком.

4.4. В случае невнесения платы либо в случаях частичного осуществления оплаты по настоящему Договору Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, при этом сроки оказания услуг не изменяются и не сдвигаются. Такая приостановка не является просрочкой или неоказанием услуг со стороны Исполнителя, период приостановки, произошедший по вине Заказчика, оплачивается в полном объёме.

СТАТЬЯ V. ПРАВА И ОБЯЗАНОСТИ СТОРОН

5.1. Заказчик обязуется:

5.1.1. Оплачивать Услуги в размерах и сроки, предусмотренные Договором.

5.1.2. Своевременно передавать Исполнителю всю необходимую для оказания Услуг информацию и документацию.

5.1.3. Принять оказанные Услуги в соответствии с условиями Договора.

5.1.4. Не передавать полученную от Исполнителя информацию, связанную с оказанием Услуг, третьим лицам и не использовать ее иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам Исполнителя.

5.1.5. Использовать право о замене подрядчика в одностороннем порядке, указанное в п. 4.3.5. не более трёх раз, с произведением следующей замены не ранее чем через 5 (пять) отработанных предоставленным подрядчиком дней, для качественной оценки работы предоставленного подрядчика. Если в результате трёх произведенных замен подрядчика в одностороннем порядке Заказчик не принимает решения утвердить подрядчика для оказания услуг по Договору, это является основанием для расторжения Договора по инициативе любой из сторон.


5.2. Исполнитель обязуется:

5.2.1. Давать устные и письменные консультации Заказчику по вопросам оказываемых Заказчику Услуг. Сложность вопроса, объем, и сроки консультирования определяется в каждом конкретном случае Исполнителем самостоятельно.

5.2.2. Проанализировать информацию, документы и иные материалы, предоставленные Заказчиком.

5.2.3. Оказывать Услуги качественно и в срок в соответствии с условиями Договора.

5.2.4. Передать права на любые материалы, изготовленные для Заказчика в процессе оказания Услуг.

5.2.5. Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Исполнителя документацию Заказчика. В целях Договора использование Исполнителем функций облачных сервисов не является раскрытием информации о Заказчике.

5.2.6. Предоставлять сводный отчет по подрядчикам Заказчика еженедельно.

5.2.7. Фиксировать ключевые показатели по подрядчикам Заказчика ежедневно (кроме субботы и воскресенья, а также выходных и праздничных дней согласно законодательству Российской Федерации)

5.2.8. Повышать навыки продаж подрядчиков Заказчика в формате еженедельного обучения.

5.2.9. В течение 3 рабочих дней после поступления запроса от Заказчика, указанного в п. 4.3.5. Договора произвести замену подрядчика.

5.3. Заказчик вправе:

5.3.1. Не возмещать Исполнителю расходы, понесенные последним при оказании услуг по Договору.

5.3.2. Контролировать оказание Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.

5.3.3. Получать от Исполнителя устные и письменные объяснения, связанные с оказанием Услуг, не позднее 2 рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.

5.3.4. Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг. В течение первых 14 календарных дней с момента первой оплаты Заказчик имеет право в полном объеме вернуть оплаченные средства.

5.3.5. Запросить у Исполнителя замену подрядчика, исполняющего услуги настоящего Договора, направив Исполнителю письменный запрос с указанием причин для замены.

5.4. Исполнитель вправе:

5.4.1. Самостоятельно определять формы и методы оказания Услуг исходя из требований законодательства, а также конкретных условий Договора.

5.4.2. Самостоятельно определять состав специалистов, осуществляющих консультирование и оказание Услуг, и по своему усмотрению распределять между ними работу.

5.4.3. Получать по запросу необходимую для оказания Услуг информацию от третьих лиц. 4.4.4. Требовать оплаты за оказанные Услуги.

5.4.5. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств

по Договору до предоставления необходимой информации.

5.4.6. Исполнитель имеет право предложить Заказчику осуществить замену подрядчиков, оказывающих услуги по Договору, по собственной инициативе.

СТАТЬЯ VI. Порядок сдачи-приема услуг

6.1. В течение 3 рабочих дней со дня окончания каждого этапа оказания Услуг Исполнитель обязан представить Заказчику следующие документы:

Отчет об оказанных услугах – 1 (один) экземпляр;

Акт сдачи-приема оказанных услуг (далее по тексту – Акт) – 2 (два) экземпляра;

Документы предоставляются нарочным или заказным почтовым отправлением, посредством электронной почты или посредством ЭДО, с помощью чатов либо ресурсов, где происходит коммуникация с Заказчиком (по выбору Исполнителя, с предварительным согласованием со стороны Заказчика).

6.2. В течение 5 рабочих дней со дня получения оформленных надлежащим образом документов, указанных в п. 5.1 настоящего Договора, Заказчик обязан либо принять услуги, указанные в Акте, подписав Акт и направив его Исполнителю, либо направить Исполнителю письменные мотивированные возражения к Акту.

6.3. Стороны пришли к соглашению, что если в течение 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 5.1 Договора, Заказчик не представил Исполнителю нарочным, или заказным почтовым отправлением, или посредством электронной почты, или посредством ЭДО, или с помощью чатов либо ресурсов, где происходит коммуникация с Исполнителем (по выбору Исполнителя, с предварительным согласованием со стороны Заказчика) письменные мотивированные возражения к Акту, то Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги, указанные в Акте – принятыми Заказчиком в полном объеме без замечаний.

6.4. Срок устранения Исполнителем недостатков составляет 5 рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного мотивированного возражения Заказчика, указанного в п. 5.2 Договора. 5.5. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом в случае подписания Сторонами Акта только при условии передачи Исполнителем всех документов, указанных в п. 5.1 Договора.

СТАТЬЯ VII. Стоимость услуг

7.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору определяется Сторонами на основании выставленного счета Исполнителем в адрес Заказчика.

СТАТЬЯ VIII. Порядок расчетов

8.1. Оплата Услуг по Договору осуществляется ежемесячно исходя из Услуг, указанных в Приложении №1. Оплата должна осуществляться не позднее 3 (трех) рабочих дней после окончания предыдущего оплаченного этапа за следующий этап оказания Услуг. Исполнитель вправе направить счет любым из способов, закрепленных в разделе 5 настоящего Договора.

8.2. Способ оплаты по Договору: перечисление 100% предоплаты Заказчиком денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Исполнителя. При этом обязанности Заказчика в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня списания денежных средств банком Заказчика со счета Заказчика.

СТАТЬЯ IX. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

СТАТЬЯ Х. Основания и порядок расторжения договора

10.1. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным законодательством.

10.2. Расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон в течение 5 дней со дня получения Стороной такого требования.

10.3. В случае расторжения Договора в срок менее 3-х месяцев со дня его заключения Исполнитель не гарантирует качество оказания Услуг.

СТАТЬЯ XI. Разрешение споров из договора

11.1. Претензионный порядок является обязательным. Спор может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии.

11.2. Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в Арбитражном суде по месту нахождения Истца.

СТАТЬЯ XII. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

12.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 3 календарных дней после отпадения обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

12.3. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

12.4. Стороны признают, что форс-мажорные обстоятельства, которые возникли и действуют более 30 календарных дней, являются основанием для одностороннего расторжения Договора.

СТАТЬЯ XIII. Конфиденциальная информация и прочие условия

13.1. Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Договора полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон.

13.2. Вся переписка по существенным условиям (суммы оплат, объемы и содержание Услуг, сроки выполнения работ) Договора, предшествующая его заключению, теряет юридическую силу со дня заключения Договора, если оно противоречит данному Договору.

13.3. Заказчик не вправе привлекать сотрудников и подрядчиков Исполнителя к прямому взаимодействию с клиентами Заказчика (звонки (исходящие и входящие), переписка и встречи (онлайн и оффлайн) с клиентами Заказчика).

13.4. Стороны обязуются в течение срока действия Договора и в течение двадцати четырех месяцев после истечения срока действия, расторжения или аннулирования Договора, прямо или косвенно (в том числе, но не ограничиваясь, - создавая иное юридическое лицо либо индивидуальное предпринимательство), не нанимать, не заключать контракт с любым лицом, являющимся действующим сотрудником, подрядчиком, принципалом либо агентом другой Стороны, за исключением наличия письменного согласия этой Стороны. В случае нарушения данного пункта, нарушившая Сторона по требованию другой Стороны обязана заплатить штраф в размере 200 000 (двести тысяч) рублей (НДС не облагается).

13.5. Стороны признают, что если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.

13.6. Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах на русском языке по одному для каждой из Сторон.

13.7. Стороны признают конфиденциальной информацией все документы, материалы и информацию, предоставленные Заказчиком Исполнителю или полученные Исполнителем при исполнении обязательств по Договору, в том числе (но не ограничиваясь) любая информация финансового, коммерческого и технического характера, прямо или косвенно относящаяся к взаимоотношениям Заказчика и Исполнителя, не опубликованная в открытой печати или иным образом не переданная для свободного доступа и полученная Сторонами в ходе исполнения услуг по Договору либо предоставленная на этапе предварительных переговоров Сторон о заключении Договора.

13.8. Стороны не вправе передавать конфиденциальную информацию третьим лицам, публиковать ее или иным способом разглашать такую информацию, за исключением случаев, когда Исполнитель получил от Заказчика предварительное письменное согласие на совершение указанных действий.

13.9. Стороны обязуются использовать предоставленную конфиденциальную информацию исключительно для выполнения задач по настоящему Договору и предпринимать все необходимые меры для предотвращения разглашения конфиденциальной информации его сотрудниками и подрядчиками, в том числе и после их увольнения.

13.10. Стороны не вправе разглашать или иным образом использовать информацию (в том числе, но не ограничиваясь, - в личных интересах) о другой стороне и ее аффилированных лицах и их деятельности которая не является общедоступной («инсайдерская информация»), и которая стала известной ей в результате исполнения обязанностей по настоящему Договору, за исключением случаев передачи инсайдерской информации третьим лицам в процессе реализации обязанностей по настоящему Договору при условии наличия письменного согласия другой стороны на такую передачу.

13.11. Любая из Сторон может потребовать от другой стороны, виновной в неправомерном использовании и распространении конфиденциальной информации (в том числе, но не ограничиваясь, - инсайдерской), возмещения доказанных убытков, причиненных ей неправомерными действиями другой стороны.

13.12. Стороны признают, что хранение одной из сторон информации, относящейся к исполнению и реализации обязанностей по настоящему Договору, с использованием «облачных» сервисов и (или) дисков не является раскрытием конфиденциальной информации. Сторона, хранящая информацию о другой стороне таким способом, несет полную ответственность за сохранность и недопущение неправомерного использования и распространения конфиденциальной информации.

13.13. Получающая Сторона может раскрывать информацию, если она становится общедоступной не вследствие нарушения ею своих обязательств по настоящему Договору, и/или должна раскрываться на основании применимого законодательства, и/или была известна получающей Стороне на момент раскрытия, и/или поступает в адрес получающей Стороны от третьего лица, которое не несет обязательств в отношении конфиденциальности перед раскрывающей Стороной в отношении такой информации.

13.14. В случае если информация должна быть предоставлена Исполнителем по запросу

государственных органов, Исполнитель обязан уведомить Заказчика о наличии такого запроса до момента его исполнения.